FortisYardım Hizmeti İle İlgili Genel Şartlar

Genel şartlar, FortisYardım hizmetinden yararlanmak isteyen müşteri tarafından uyulması gereken zorunlu şartlardır.

Fortis tarafından belirlenmiş, mutlaka Türkiye'de ikamet eden kişi ve adı ile müşteri kimliği aynı olan her gerçek kişi FortisYardım'dan yararlanır. İşbu kişi bu metinde Kart Hamili olarak anılacaktır.

• Tüm FortisYardım hizmetleri Türkiye sınırları içerisinde geçerlidir.
• Kart hamilinin araç teminatından yaralanması için aracın arıza veya kaza sonucu hareketsiz kalması gerekmektedir. Ayrıca aracın Türkiye'de kayıtlı kart hamili'ne ait veya meskur kart hamilinin adına tahsis edilmiş toplam yüklenmiş ağırlığı 3.500 kg. ?dan az ve ticari amaçla kullanılmayan araç olmalıdır.
• Konaklama, ulaşım, acil durumlarda eve dönüş, bagaj teminatı ve tıbbi danışma hizmetleri kart hamilinin daimi ikamet ili sınırları dışında olması durumunda, doktor, uzman hemşire veya ambulans gönderilmesi hizmeti ise daimi ikametin bulunduğu ilde veya seyahat esnasında sunulacaktır. Konaklama ve ulaşım hizmetleri çekici hizmetinin kullanımını takiben sunulacaktır.
• Çilingir, camcı, tesisatçı hizmetleri ve ücretli hizmetler kart hamilinin daimi ikamet adresinde sunulacaktır. Teminatları aşan her türlü masraf kart hamili tarafından hizmet sunana ödenir.

Araç Teminat Sorumlulukları ve İstisnalar

• Teminatlar kapsamında araç içinde taşınan yolcular sadece en yakın terminal veya otele taşınma tazminatından yararlanırlar. Kart Hamili konaklama veya ulaşım hizmetlerinden sadece birinden yerel olanaklar kapsamında yararlanma hakkına sahiptir. 125 cc'den küçük olan araçlar, kiralık araçlar, limuzin ve motorsikletler, arıza durumunda 10 yaştan eski araçlar, yakıttan ve bakım eksikliğinden kaynaklanan bozulmalar, aracın tüketim ve geçiş masrafları ile köprü ve yol paraları, araç içindeki malların taşınması teminat dışındadır. Aracın en yakın tamirhaneye ulaştırılması sırasında kaçınılmaz bir takım hasarlar meydana gelirse, FortisYardım'ın hiçbir yükümlülüğü olmayacaktır. FortisYardım, kendi iradesinden bağımsız olan gecikmelerden veya engellerden yahut araçtan kişisel eşyalar ve aksesuarların çalınmasından sorumlu tutulamaz. FortisYardım'a ulaşmanın imkansızlığı (arıza veya kaza mahallerinde telefon bulunmaması gibi) sonucu oluşan masraflarda (çekme olayları dışında), FortisYardım tüm geri ödemeyi reddedecektir. Bu imkansızlığın geçerli olup olmadığı konusunda kararı FortisYardım verecektir.

Ferdi Yardım Sorumlulukları ve İstisnalar

• Vefat sonucu eve acil dönüş hizmetinde vefat eden kişi kart hamilinin 1. veya 2. dereceden kanuni mirasçısı olmalı, evde meydana gelen bir hasar nedeniyle acil dönüş hizmetinde ise evin oturulamaz halde veya fazla zarar çıkma riski olması gerekmektedir. Geri dönüş ancak kart hamili için başlangıçta öngörülmüş olanakların artık geçerli olmaması halinde sunulacaktır.

Ev Yardım Sorumlulukları ve İstisnalar

• Dahili su tesisatı teminatı konuta ait su vanasından başlayıp musluklara kadar olan kısmı kapsar. Dahili tesisat problemlerinde her türlü musluk, armatür, sifon ve rezervuar iç takımı problemleri, konutun içerisinde her türlü kaçak, sızıntı ve ıslanmadan dolayı meydana gelen hasarın tamiri (tesisat veya diğer donanımların hasarı veya kırılmasından kaynaklanmış olsa bile), su borularına bağlı her türlü elektrikli ev eşyası, klima, ısıtıcılar, su ısıtıcıları, sıhhi malzemenin değişimi veya tamiri, konutta yer alan binaya veya üçüncü şahıslara ait tesisat problemleri, kanalizasyon veya pis su tesisatlarının tıkanması, sonradan ilave edilen sıva üzeri tesisat teminat dışıdır.
• Dahili elektrik tesisatı elektrik sigortasından elektrik anahtarına kadar olan kısmı kapsar. Elektrik problemlerinde elektrik kaynağından yararlanılmasını sağlayan materyaller (lamba, duy, floresan lambası, priz, elektrik düğmesi v.b.), elektrikli ev aletleri, ısıtıcı, havalandırma tesisatı, elektrik kaynağı ile çalışan tüm aletler (beyaz eşya v.b.) teminat dışıdır.
• Çilingir hizmetinden faydalanmak için kart hamilinin ilgili konutta ikamet ettiğine dair herhangi bir belgeye (tapu, fatura v.b.) sahip olması gerekmektedir. Çilingir hizmetinde kilit değiştirilmesi ve anahtar yaptırılması gibi masraflar teminat kapsamı dışındadır.
• Camcı hizmeti konutun dış camlarının dışarıdan kaynaklanan bir sebep (taş veya yabancı bir cisim) ile kırılması veya çatlamasını kapsamaktadır. Yeni takılacak olan camın masrafı ve camın ev içindeki kişilerin müdahaleleri sonucunda kırılması teminat kapsamı dışındadır.
• FortisYardım, her türlü makul kontrolü dışındaki hallerde veya işkollarının kendi kontrolleri dışındaki olağanüstü, öngörülemeyen durumlarda veya çevresel kazalar sonucu tamamen meşgul olması veya en yakın yerde hazır bulunamamaları durumunda hizmet sunmakla sorumlu değildir.

Bagaj Teminat Sorumlulukları ve İstisnalar

• Bagaj teminatları kart hamilinin seyahatinin birbirini izleyen 60 günlük süreyi aşmaması kaydıyla sağlanacaktır. Bagaj kaybı tazminatı sadece tarifeli uçak seferlerindeki kayıplar için geçerlidir. Tarifeli seferlerde kart hamiline limitler dahilinde ödeme havayollarından alınmış kayıp raporu karşılığı yapılır. Bagajın bulunması halinde ilgili tutar kart hamili tarafından geri ödenecektir.

Tıbbi Yardım Sorumlulukları ve İstisnalar

• Tıbbi Danışma hizmeti sonucunda yanıtta verilmiş bilgiler tıbbi konsültasyon yerine geçmez veya reçete nedeni olmaz. Aciliyet durumunda tıbbi öğüt, acil tıbbi servislere doğru yönlendirmeden ibaret olacaktır. Sağlık taşımacılığı hizmetinin sunulması esnasında oluşabilecek engel ve aksaklıklardan FortisYardım sorumlu değildir.
• Eve ambulans, doktor, hemşire gönderilmesi talebinde bulunulduğunda bölge trafiğinin yoğunluğu göz önünde bulundurulur, kart sahibine ulaşılabilecek zaman için kesin olarak hiçbir durumda söz verilmez. Bu sebepten çıkan tüm anlaşmazlıklar ve tazminatlarda FortisYardım'ın sorumluluğu yoktur.

Genel İstisnalar ve Sorumluluklar

• Yukarıda belirtilen yardımlardan birisinin kart hamilinin kendisi yada dostları/tanıdıkları tarafından düzenlenmesi sonucunda bir geri ödeme, ancak eğer Fortis'in anlaştığı kuruluşu işbu işlemden haberdar etmiş ve kart hamiline bir dosya numarası bildirerek açık onayını vermiş ise mümkündür. Bu durumda masraflar, gerekli belgelerin sunulması ile ve mezkur hizmeti Fortis'in anlaştığı kuruluşun kendisi düzenlemiş olsaydı yapmış olacağı masrafların sınırı içinde geri ödenecektir. FortisYardım, mücbir sebeplerden kaynaklanan durumlardan yahut doğal afetlerden (fırtınalar, kasırgalar, depremler vb.) kaynaklanacak kusurlar veya eksiklerden dolayı sorumlu tutulmayacaktır. FortisYardım, ancak mahalli mercilerin verdiği izin sınırları içerisinde müdahale edebilir.
• FortisYardım hizmetleri 01 Aralık 2001 tarihinde uygulamaya girmiş olup sadece bu tarihten itibaren meydana gelecek kaza/hasar hallerinde ve kazanın/hasarın meydana geldiği tarihte Fortis müşterisi olmak koşuluyla verilir.
• FortisYardım hizmetlerinden, Fortis'in bu hizmetleri vermek üzere anlaştığı kuruluşla yapılan anlaşma şartları çerçevesinde yararlanılır.
• FortisYardım hizmetlerine karşı başvurma hakkı, bu hakkı yaratan olayın gerçeleştirdiği tarihten itibaren 2 yıllık bir süre sonunda zaman aşımına uğrayacaktır.

Uyarılar:

• FortisYardım hizmetlerinden yararlanmak için müşteri son 6 ay içinde kredi kartı ile en az bir işlem yapmalıdır.
• FortisYardım hizmetlerinden yararlanmak isteyen müşterinin hizmetten yararlanmak için müşteri numarasını veya kredi kartı numarasının bildirilmesi gerekmektedir ve bu nedenle müşteri aramadan önce kredi kartı veya müşteri numarasının yanında bulundurması gerekmektedir.(?müşteri numarası" hesap bildirim cetvelinin sağ üst köşesinde yazılıdır.?)
• FortisYardım hizmetinden ek kart hamilleride eşit olarak yararlanabilir.
• FortisYardım hizmetinden yararlanmak isteyen müşterilerin 444 0 144'ü arayarak taleplerini bildirmesi gerekmektedir

ÜRÜN	HİZMETLER	LİMİTLER
Araç Teminatı
Aracın Çekilmesi	Çekici	En yakın tamirhane (Azemi $150)
Ulaşım	Taksi	Sınırsız
	Otobüs Bileti	Sınırsız
	Uçak bileti	Sınırsız (Turist Klas)
	Kiralık Araç	1600cc (24 saat)
Konaklama	Otel Masrafları	Oda-Kahvaltı (Azemi 3 Gece- 3 veya 4 yıldız otel)
Ferdi Teminatlar
Yakın Bir Aile Mensubunun Vefatı Sonucu Erken Dönüş	Otobüs bileti Turist Klas Uçak	Sınırsız
Evde Meydana Gelen Bir Hasar Nedeniyle Erken Dönüş
Acil mesajların iletilmesi		Sınırsız
Konut Teminatları
Dahili Tesisat Problemleri	Tesisatçı (Yol+İşçilik+Malzeme Masrafları)	Yıda 3 kez (Azemi 30 USD/Olay)
Elektrik Problemleri	Elektrikçi (Yol+İşçilik+Malzeme Masrafları)	Yıda 3 kez (Azemi 30 USD/Olay)
Anahtar Kaybı/Unutulması	Çilingir (Yol+İşçilik Masrafları)	Yıda 3 kez (Azemi 30 USD/Olay)
Camcı Gönderilmesi	Camcı (Yol+İşçilik Masrafları)	Yıda 3 kez (Azemi 30 USD/Olay)
Ücretli Hizmetler
	Organizasyon	Abone Ödemeli
Bagaj Teminatı
Bagajın Bulunması ve Ulaştırılması	Bilgi + Ulaşım	Sınırsız
Tarifeli Seferlerde Bagaj/ Kaybolan Bagaj	24 Saatten fazla bir süreyle bagajın bulunamaması	Azemi 100 USD
Tıbbi Hizmetler
Tıbbi Danışma	Danışma	Sınırsız
Doktor, Ambulans, Hemşire Gönderilmesi	Organizasyon	Abone Ödemeli
İlaç Gönderimi	Organizasyon	Abone Ödemeli
Bilgi Hattı
	Otomotiv yetkili servis ve bayi bilgileri Yol ve kaza durumu bilgileri Tüm beyaz eşya ve elektrikli ev aletleri bayii ve servisleri Turizm danışma birimleri Rent a car firmaları Ulaştırma şirketleri Rezervasyon Servisi Nöbetçi eczaneler (sadece İstanbul) Elçilik ve konsolusluklar Resmi kuruluşlar Tlf. ve adresler Kültürel Hizmetler Eğlence/show merkezleri ve restaurantlar/cafeler	Sınırsız (365 gün 24 saat)